Trocas e Devoluções

COMO REALIZO UMA TROCA?

Se por algum motivo não estiver satisfeita com sua compra, poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Caso esse prazo tenha expirado, o consumidor perde o seu direito de troca.

Para solicitar sua troca, basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento via WhatsApp: (19) 99742-0024.

Confirmado o direito de troca, o produto deverá ser encaminhado nas seguintes condições:

• A etiqueta deve estar intacta e fixada na peça;

• Encaminhar o produto com todos os acessórios recebidos e, de preferência, em sua embalagem original;

• A peça deve estar em perfeitas condições, não apresentando sinais de uso, odor ou sinais de reforma;

• O produto deve ser postado nos Correios dentro do prazo de troca.

O custo do envio da peça para a loja é por nossa conta. Enviaremos uma etiqueta para postagem nos Correios.

Assim que recebermos o produto, ele passará pela análise do nosso Departamento de Controle de Qualidade para confirmação das exigências citadas acima. Estando em conformidade:

• Será criado um CUPOM DE DESCONTO no valor do produto solicitado para troca;

• Você poderá optar por fazer uma nova compra da mesma peça em outro tamanho ou escolher qualquer outra peça disponível no site, utilizando o cupom no período de 15 dias;

• Caso sua nova compra não seja contemplada por alguma campanha de frete grátis, o custo do novo frete será por conta do cliente.

 

COMO REALIZO UMA DEVOLUÇÃO?

A Lari, junto com o time D FATTO, preza pela melhor experiência de compra, buscando sempre superar suas expectativas. Porém, caso você se arrependa da compra, terá o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar e realizar a devolução. Após esse prazo, o consumidor perde o direito de devolução.

Você poderá solicitar o reembolso através da nossa Central de Atendimento via WhatsApp: (19) 99742-0024. Enviaremos uma nova etiqueta de postagem para que possa realizar a devolução nos Correios.

Confirmado o direito de devolução, o produto deverá ser encaminhado nas seguintes condições:

• A etiqueta deve estar intacta e fixada na peça;

• Encaminhar o produto com todos os acessórios recebidos e, de preferência, em sua embalagem original;

• A peça deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, odor ou reformas;

• O produto deve ser postado nos Correios dentro do prazo de devolução.

Assim que recebermos o produto, ele passará pela análise do nosso Departamento de Controle de Qualidade. Estando em conformidade com a política de devolução, a solicitação será atendida em até 7 dias úteis.

 

COMO É REALIZADO O ESTORNO

O processo de estorno ocorre de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito:

Realizaremos o pedido de cancelamento junto à administradora do cartão. Após a solicitação, o prazo para o estorno é de responsabilidade da operadora do cartão.

Pagamento via PIX:

O reembolso será realizado pelo nosso financeiro na mesma forma de pagamento, dentro do prazo de até 7 dias úteis.

 

DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso seja comprovado vício ou defeito de fabricação que torne o produto impróprio para uso, diminua seu valor ou comprometa suas características, o cliente poderá optar pelo ressarcimento da compra ou troca por outro produto, recebendo ou complementando a diferença de valor, se houver.

Não efetuamos troca ou devolução de peças que apresentem mau uso, tenham sido queimadas ao passar ou apresentem manchas após lavagem incorreta.

Sempre verifique a etiqueta interna do produto para seguir corretamente as instruções de lavagem e cuidados.

 

CONDIÇÕES DAS PEÇAS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

1. Não trocamos peças em promoção, acessórios e produtos com paetê (exceto em caso de defeito de fabricação comprovado).

2. A peça deverá estar com etiquetas fixadas e acessórios conforme recebidos.

3. Não efetuamos trocas e devoluções fora do prazo garantido por lei.

4. O produto deverá estar na embalagem original ou embalagem adequada para transporte.

5. Não poderá ter sido lavado ou reformado (ajustes, barras etc.).

6. Não poderá apresentar marcas de uso, manchas e/ou odores.

7. Não aceitamos troca da troca e não realizamos troca de peças em promoção.

8. Após o recebimento, o produto passará pelo Departamento de Controle de Qualidade e, estando dentro da política, a troca/devolução será efetuada.

 

Não nos responsabilizamos por mau uso do produto ou lavagem incorreta.

 

O uso de óleos corporais ou protetor solar pode manchar as peças, principalmente as claras e brancas.

 

Esperamos que sua experiência de compra na D FATTO seja incrível!

Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato pelos nossos canais de atendimento.

Com amor,

Equipe D Fatto